Как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел.

Каждый покупатель АлиЭкспресс, заказывая товар, а затем долго ожидая его доставки почтовыми службами Китая и родной страны, может попасть в ситуацию, что заказ так и не придет. К сожалению, такие случаи все еще не редки у интернет-магната, но что же делать простому покупателю, если его долгожданная посылка так и не появилась в течение срока, указанного продавцом. Ответ один: открыть спор. Поэтому каждый покупатель должен знать как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел, а так же вернуть деньги за покупку в полном объеме.

Первым делом покупатель должен всегда следить за сроком доставки товара, который указывается при оформлении заказа, а так же за сроком защиты покупателя. Защита покупателя — это сервис предоставляемый площадкой АлиЭкспресс своим клиентам с целью оградить их от недобросовестных продавцов и мошенников, а так же потерь при доставке.

Так как продавец (магазин в системе АлиЭкспресс) получает деньга за покупку не напрямую от покупателя, а через АлиЭкспресс, есть возможность контролировать выплату и отменить ее в случае недоставки товара.

Суть защиты заключается в том, что покупатель платит деньги АлиЭкспресс и интернет-магазин удерживает их у себя до тех пор, пока покупателем не будет подтверждено получение товара. Получение подтверждается двумя способами: в ручном режиме покупателем, когда он получил свою посылку на почте и полностью ей доволен и в автоматическом, когда истекает срок защиты покупателя. Если покупатель не зашел на сайт и не отметил никак получение товара или его недоставку, заказ считается доставленным. После подтверждения продавец (магазин) получает деньги от АлиЭкспресс, тем самым завершая сделку.

Отсюда возникает самое важное правило для покупателей: следить за сроком действия защиты покупателя и, если заказ так и не пришел, вовремя открыть спор для разрешения конфликта или возврата денег.

Как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел. Пошаговая инструкция.

Для чего открывать спор? Для того чтобы вернуть деньги за не доставленный товар. Если не открыть спор, то вы подарите ваши денежные средства продавцу.

Поэтому первое, что нужно сделать — это зайти в личный кабинет на АлиЭкспресс в пункт меню «Мои заказы». Там будет содержаться важная информация о сроках доставки и защиты покупателя по каждому вашему заказу.

Как открыть спор на АлиЭкспресс если товар не пришел

Эту информацию в подробностях можно посмотреть в ячейке с товаром и после нажатия кнопки «Подробнее». Срок защиты покупателя отображается в третьем столбике светло-серым шрифтом и показывает сколько дней до его конца осталось. Рекомендуется не дожидаться истечения срока и открывать спор, когда в запасе есть еще 2-5 дней. На то есть несколько причин: спор будет рассматриваться продавцом и на то, чтобы его получить, ознакомиться и принять решение у магазина может уйти несколько дней.

Как открыть спор на АлиЭкспресс если товар не пришел

После нажатия на кнопки «Подробнее» или «Открыть спор» откроется страница с подробностями заказа.

Как открыть спор на АлиЭкспресс если товар не пришел

На этой странице есть специальная кнопка «Открыть спор», которая и поведет покупателя непосредственно к оформлению спора (или диспута, как он раньше назывался).

Если вы все еще хотите подождать доставки товара, например, потому что отслеживаемый вами трек-номер посылки сообщает, что она уже находится в ваше стране или городе, но еще не достигла вашего почтового отделения, то для этого есть специальная строка чуть выше «Запросить продление Защиты покупателя». Это стоит делать в том случае, если срок не был слишком длинным и все разумные пределы доставки уже прошли. Ни одна посылка не доставляется в настоящее время по полгода или больше. Почтовые службы Китая и России за последние годы прошли серьезную модернизацию, что улучшило качество их работы и сроки доставки посылок.

Нажатием на кнопку «Открыть спор» вы переходите в форму, которую необходимо заполнить детальной и правдивой информацией.

Как открыть спор на АлиЭкспресс если товар не пришел 4

Так как в этой статье мы рассматриваем конкретный случай, как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел, то и заполнять форму мы будем соответственно.

Первый вопрос, на который требутся ответ: Получили ли вы заказанный товар?

В нашем случае, товар получен не был и это и есть главная проблема. Поэтому ставим точку в пункте «Нет».

После этого открывается поле №2 с дополнительными вопросами, на которые тоже необходимо ответить.

Как открыть спор на АлиЭкспресс если товар не пришел

АлиЭкспресс дает нам выбор из самых частых проблем у покупателей.

Проблема с доставкой товара:

  • Защита заказа уже истекает, но посылка еще у пути (или потерялась, что мы не можем узнать, потому что трек-номер не отслеживается);
  • Транспортная компания вернула заказ (возврат товара произошел по инициативе транспортной компании, осуществляющей доставку);
  • Нет информации об отслеживании (этот пункт стоит выбирать только в том случае, если срок защиты практически истек, потому что продавцы очень часто отправляют мелкие посылки без  услуги отслеживая, так как это экономит их средства).

Проблемы с таможней:

  • Таможенная пошлина слишком высокая, я не хочу платить (в том случае, если посылка была остановлена на таможне и вам было выслано уведомление о том, что необходимо оплатить пошлину, но ее стоимость вас не устраивает, вы можете отказаться от посылки и она будет автоматически возвращена отправителю).

Другое:

  • Продавец отправил заказ на неверный адрес (это может произойти в следствие ошибки в адресе на посылке, из-за которого товар уходит в другое место или остается в сортировочном центре).

После того, как выбран необходимый пункт из представленного списка, необходимо заполнить еще несколько полей.

Как открыть спор на АлиЭкспресс если товар не пришел

Так в деталях спора было указано, что товар не был доставлен, значит логично попросить у продавца вернуть стоимость заказа полностью. Частичный возврат чаще всего запрашивается в тех случаях, когда товар доходит по покупателя, но он не соответствует качеству, описанию, цвету, размеру, которые были заказаны или был поврежден в дороге. Тогда необходимо писать письмо продавцу с приложением доказательств в виде фото и видео и просьбой вернуть часть стоимости покупки в виде возмещения.

В поле «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» необходимо кратко написать, что товар не был доставлен по месту назначения. Это лучше сделать на английском языке. Если знания языка не достаточно, воспользуйтесь онлайн-переводчиками, например, Google переводчиком.

В соседнем поле покупатель уведомляется (подчеркнуто красным), что в том случае, когда посылка не дошла до адресата, предоставлять фото и видео доказательства не нужно. То есть вам не надо доказывать неполучение товара дополнительными материалами.

Как открыть спор на АлиЭкспресс если товар не пришел

Но стоит заметить, что продавец может проверить вашу посылу по трек-номеру из заказа и увидеть где она находится на самом деле (точно так же как и вы) и, если она лежит в почтовом отделении по месту назначения, или даже отмечена как выданная, спор будет отклонен продавцом.

Как открыть спор на АлиЭкспресс если товар не пришел

После того как вы заполнили все обязательные поля формы, нажимайте оранжевую кнопку «Отправить», чтобы послать спор продавцу или серую «Отменить», если вы по какой-то причине передумали открывать спор.

 

Все открытые и закрытые споры отображаются в меню под пунктом «Возвраты и споры» в личном кабинете покупателя. В списке споров можно посмотреть подробности по каждому из них, нажав на ссылку «Посмотреть данные».

Как открыть спор на АлиЭкспресс если товар не пришел

Там будет отображена вся информация по спору, а так же полная переписка между вами и продавцом по спорному вопросу.

Как открыть спор на АлиЭкспресс если товар не пришел

Когда продавец согласился на возмещение денежных средств, можно проследить за тем, как они будут возвращены в описании заказа. Для этого необходимо снова перейти в меню «Мои заказы» и в перечне найти необходимый заказ, далее нажать на кнопку «Подробнее».

В подробном описании заказа есть специальная вкладка в третьем блоке, которая называется «Платеж». Там будет отображаться, как вы совершали платеж при оформлении заказа и как он возвращается назад после завершения спора.

Как открыть спор на АлиЭкспресс если товар не пришел

Сроки возврата средств обычно не превышают 10 рабочих дней и зависят в большей степени от того, на какой счет должны быть отправлены денежные средства и времени обработки платежей банками или платежными системами.

Как только деньги возвращены, покупатель получает оповещение на адрес электронной почты.

После этого информация о закрытом заказе и о споре остается на сайте и ее всегда можно посмотреть в личном кабинете в пунктах меню «Мои заказы» и «Возвраты и споры».

Теперь вы знаете как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел. Точно так же спор на АлиЭкспресс открывается, если товар пришел с повреждениями или не соответствует заявленному качеству. Любые спорные вопросы можно решить еще до того как истек срок Защиты покупателя.

Летом 2015 года было введено новое условие работы Защиты покупателя. После того, как покупатель получает и подтверждает заказ, у него появляются дополнительные 15 дней на то, чтобы опробовать товар в деле и проверить его качество и при необходимости открыть спор с продавцом для устранения претензий. Об этом можно прочитать в статье: Дополнительный срок защиты покупателя в 15 дней после завершения заказа.

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *