Отмена заказа на АлиЭкспресс.

Причин для отмены заказа на АлиЭкспресс может быть много. Товар может изменить цену, он может вам разонравиться или приглянуться что-то другое. Возможно у вас нет денег для оплаты или срок доставки слишком долгий. Любые условия, которые вас могут не устраивать станут причиной для отмены. В этой статье мы рассмотрим как происходит отмена заказа на АлиЭкспресс и какие шаги для этого необходимо предпринять.

Есть несколько вариантов отмены заказа в зависимости от того, была ли произведена оплата и отгрузка заказа.

Отмена заказа на АлиЭкспресс по шагам.

Как отменить заказ, если он еще не оплачен?

В том случае, когда вы передумали покупать выбранный товар, но еще не успели его оплатить, проще всего отменить заказ.

Это можно сделать двумя способами.

1. Зайти в свой личный кабинет в раздел «Мои заказы». Неоплаченный заказ будет располагаться в подразделе «Ожидается платеж».

В списке выберите тот заказ, который собираетесь отменить. С правой стороны вам будет доступна кнопка «Отменить заказ».

Отмена неоплаченного заказа на Али

Для отмены вам необходимо будет уточнить причину отказа в появившемся окошке.

Причина отмены заказа

Выберите причину правдиво, потому что от этого могут измениться ваши дальнейшие действия, такие как внесение изменений в заказ.

Если вам просто хочется отменить заказ и сделать другой, то выбирайте пункт «Мне не нужен этот заказ». Этот пункт означает, что вы ошиблись в своем выборе или передумали, вне зависимости от условий, предоставленных продавцом, и не собираетесь его делать в дальнейшем.

Мне не нужен этот заказ на АлиЭкспресс

Те же самые действия можно произвести со страницы непосредственно самого заказа, если нажать на ссылку «Подробнее» возле его номера.

Вы попадете на страницу заказа, где вам будут доступны точно такие же кнопки.

Отмена заказа на Алиэкспресс

После нажатия на кнопку «Отмена заказа» и выбора причины, нажмите «Отправить» и тут же ваш заказ поменяет статус на «Завершено». Заказ закрыт.

Заказ на АлиЭкспресс отменен

Системой АлиЭкспресс дает вам возможность снова заказать тот же самый товар, на случай, если вы опять измените свое мнение или нажали на кнопку случайно.

 

2. Второй способ отмены неоплаченных заказов — это оставить их неоплаченными.

У каждого неоплаченного заказ включается счетчик с момента его создания, которые будет отсчитывать ровно 20 дней. По истечении этого срока заказ отменится автоматически, как ошибочный.

Узнать сколько дней осталось до автоматической отмены заказа можно, перейдя по ссылке «Подробнее» возле номера заказа. Строка с оставшимся временем будет отображаться сразу после статуса, как видно на изображении выше.

Когда срок истечет, вам придет сообщение об автоматической отмене заказа ив списке заказов у него появится кнопка «Заказать снова».

 

Как отменить оплаченный заказ на АлиЭкспресс?

Если вы изменили свое решение о заказ уже после того как совершили оплату (или оплатили заказ ошибочно), то для отмены заказа на АлиЭкспресс потребуется немного больше усилий и времени.

Когда товар оплачен, платеж проверен и принят системой АлиЭкспресс, то заказ переходит в статут «Ожидается отгрузка». Это значит, что начинает тикать время продавца собрать ваш заказ и отправить его по почте. Обычно условия и сроки сбора заказа обязательно указываются на странице товара и вы можете прочесть их перед тем, как нажмете кнопку «Купить». Обычно на сборы выделяется несколько дней, но особенно быстрые продавцы могут справиться и в тот же день.

Если ваш товар сейчас находится в статусе «Ожидается отгрузка», то вы так же можете отменить заказ аналогично способу с неоплаченным товаром.

Отличие будет в том, что теперь заказ не отменится мгновенно, а будет ждать подтверждения запроса на отмену от продавца. Продавец должен подтвердить отмену и сделать возврат денежных средств, которые вы перевели за товар.

Важно! Деньги возвращаются не от продавца (так как он их получает только, когда заказ доставлен и подтвержден), а от системы АлиЭкспресс. При возврате используются в точности те же реквизиты, откуда были отправлены денежные средства. То есть ваши деньги вернутся туда же, где и были.

Обычно на подтверждение отмены продавцом требуется 1-2 дня. Деньги за отмененный товар возвращаются на ваш счет в течение 3-7 рабочих дней. Если денег нет более длительный срок, то убедитесь, что при наличии у вас аккаунта в AliPay, в его настройках не стоит опция автоматического возврата средств на счет AliPay.

Чтобы проследить за возвратом денег, необходимо войти в личный кабинет, раздел «Мои заказы» и у необходимого товара нажать на ссылку «Подробнее». На странице заказа будет доступна вкладка «Платеж», где и будет размещена информация о стадии возврата денег.

Возврат денег за отмененный товар на АлиЭкспресс

 

Во втором случае, когда вы оплатили заказ и продавец уже отправил его вам почтой или другой службой доставки, а статус заказа стоит  «Заказ отправлен», действия будут еще сложнее.

По сути, продавец выполнил все свои обязательства по отправке товара и теперь, у вашего заказ не будет доступной кнопки «Отменить заказ».

Их будет доступно только две: «Проверить отслеживание» и «Подтвердить получение товара».

Открыть спор

В таком случае уже невозможно произвести отмену заказа на АлиЭкспресс. Товар уже был вам отправлен и теперь процесс будет уже не отменой, а возвратом заказа. Это может произойти тогда, когда вы получите ваш заказ и сообщите продавцу о том, что он вас не устроил и вы хотите вернуть деньги. Или если товар потеряется на почте и не дойдет до вас до истечения гарантийного срока Защиты покупателя, который был указан при оформлении заказа продавцом.

Учтите, обмануть продавца и, получив посылку, сообщить ему, что заказ не был доставлен, не удастся, потому что при выдаче посылки, поменяется ее статус в системе почтовой службы, который сможет проверить и продавец, уличив покупателя в обмане. Тогда вернуть деньги вам не удастся.

Если вам действительно не нужен или не понравился товар, то для возврата денег и покупки обратно продавцу, необходимо открыть спор на странице заказа при помощи соответствующей кнопки. В споре вы сможете изложить все свои претензии и урегулировать все вопросы с продавцом.

Как открывать спор вы можете почитать в других наших статьях: Как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел.

 

Помните, делайте покупки внимательно и избавите себя от сложностей, связанных с возвратом и спорами. Тогда и отмена заказа на АлиЭкспресс вам не понадобится.

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *