Продавцы на АлиЭкспресс. Как выбрать надежного.

Для того чтобы не ошибиться при покупке на АлиЭкспресс, необходимо учесть множество факторов: выбрать качественный товар, нужную расцветку и размер, технические и другие характеристики, а так же обязательно убедиться в надежности и добросовестности продавца. Всем известно, что АлиЭкпсресс — это по сути, большой торговый центр, или даже рынок на просторах сети интернет, который заполнен огромным количеством (больше двухсот тысяч) магазинов-продавцов. Чтобы отражать активность и надежность, продавцы на АлиЭкспресс получили такой важнейший показатель оценки, как рейтинг. Эта величина помогает оценить многие параметры работы магазина и сравнить его с другими.

Давайте подробно рассмотрим, на что следует обязательно обратить внимание при оценке продавца на АлиЭкспресс.

Основные параметры оценки и сравнения:

  • общий рейтинг продавца,
  • срок работы магазина продавца на АлиЭкспресс,
  • соответствие описания товаров на сайте фактическому,
  • быстрота и качество общения с продавцом,
  • срок отправки и доставки товаров,
  • активность продаж в последние месяцы.

Рейтинг продавца на АлиЭкспресс

Система рейтинга продавцов на АлиЭкспресс задумана для отображения положительного взаимодействия покупателей с данным магазином. По сути своей он является суммой баллов, которые получает продавец за каждый выполненный заказ. Но при этом баллы не обязательно могут быть положительными. Потому что в таком случае было бы совершенно не важно как продавец выполняет свою работу и хорошие ли продает товары. В настоящей же системе рейтингов существует специальная формула, по которой магазин получает положительный бал, нулевой бал или отрицательный балл. Далее эти баллы суммируются и выводится общий рейтинг.

Как продавец получает баллы? Очень просто:

  • за продажу товара, по которому он получает отклик в виде 5 или 4 звезд, продавец зарабатывает +1 балл,
  • за продажу товара с 3 звездами от недовольных покупателей продавец получит 0 баллов,
  • за продажу товара с 1 или 2 звездами в качестве отзыва покупателя продавец получит -1 балл.

Итого, каждый положительный, нулевой и отрицательный балл влияет на результирующий рейтинг. Поэтому рейтинг продавца на АлиЭкспресс — это не просто количество проданных им товаров, а количество успешно завершенных сделок, где покупатели остались очень довольны товаром, доставкой и общением с продавцом.

Не удивительно, что каждый продавец стремится получать как можно больше положительных откликов в свой адрес. Порой даже когда не очень их заслуживает, но при этом пытается уговорить покупателя в личном сообщении не ставить ему низкий рейтинг. Для магазинов на АлиЭкспресс — рейтинг является лучшим видом рекламы, чем он выше, тем больше ему доверяют покупатели и сделают новых покупок, посоветуют друзьям и вернутся снова и снова.

Для того, чтобы покупателям было проще оценивать рейтинг, продавцы на АлиЭкспресс получили не просто одно универсальное число, но целый набор знаков отличия. Эти знаки визуально упрощают восприятие рейтинга и помогают покупателям понять сразу его величину.

Для обозначения рейтинга существует три вида значков: медали, бриллианты и короны. Так же их может быть разное количество.

Что означает каждый из наборов значков видно ниже.

Рейтинг продавцов АлиЭкспресс

Где посмотреть рейтинг продавца на АлиЭкпсресс?

Рейтинг продавца можно увидеть в нескольких разных местах на сайте АлиЭкспресс.

1. В каталоге с товарами:

продавцы на АлиЭкспресс - рейтинг

 

2. На странице конкретного товара. В верхней части экрана, над изображениями.

продавцы на АлиЭкспресс - рейтинг

 

3. На странице конкретного товара, в правой части экрана, под изображениями рядом с описанием.

продавцы на АлиЭкспресс - рейтинг 3

 

4. На странице магазина в самом вверху экрана.

продавцы на АлиЭкспресс - рейтинг 4

 

5. На странице магазина в пункте меню «Отзывы».

продавцы на АлиЭкспресс - рейтинг

Почти во всех этих случаях видно, что кроме абсолютного значения рейтинга в виде числа и иконок, у магазина есть еще и относительный показатель в виде процентов.

Эти проценты обозначают отношение количества положительных отзывов о покупках к отрицательным за последние 6 месяцев. Срок в шесть месяцев берется для того, чтобы в динамике показывать изменение качества работы продавца. То есть любой продавец может постепенно улучшать качество своей работы и повышать рейтинг, в дальнейшем ему будет необходимо только следить за его уровнем и не давать падать.

В нашем примере видно, что относительный показатель положительных оценок равен 99,6%. Значит, почти все покупатели остались довольны своей покупкой и такому пробавцу АлиЭкспресс можно доверять.

Мы рекомендуем без опасений покупать у продавцов с рейтингом выше 1000 (двух бриллиантов) и относительным показателем выше 97%. С такими продавцами шанс получить некачественный товар минимален.

 

Срок работы магазина на АлиЭкспресс

Необходимо понимать, что срок работы магазина на АлиЭкспресс тоже очень важный показатель надежности. Как это не прискорбно, но на АлиЭкспресс все еще остаются недобросовестные продавцы и даже откровенные мошенники. Но так как за порядком всегда следит система защиты покупателей и администраторы АлиЭкспресс, рано или поздно все мошенники будут выявлены.

Но для этого придется пройти какому-то времени. Как мы уже объяснили, рейтинг продавца складывается из положительных баллов, полученных за доставленный товар. Поэтому, каждый магазин должен сначала набрать большое количество этих баллов. Чтобы их получить магазин должен продать и доставить множество товаров, потому что средний срок доставки по всему миру составляет от одного месяца и больше.

Отсюда следует, что продавцы на АлиЭкспресс, открывшиеся несколько лет назад и осуществляющие свои продажи с достаточно высоким рейтингов и показателем положительных откликов, продолжат качественно исполнять заказы и дальше. То есть им можно доверять.

А покупки в магазине, открывшимся совсем не давно будут подвержены большему риску, так как не были проверены до вас другими покупателями. Покупать в таких магазинах можно, но только на собственный страх и риск и опираясь на надежную защиту покупателей. Защита вернет вам деньги, если товар не будет доставлен, но увы, вы потеряете драгоценное время и испортите себе настроение.

Хорошие продавцы на АлиЭкспресс всегда работают долгий срок и осуществляют свою деятельность по всем правилам.

Срок работы продавца можно увидеть на странице магазина:

Срок работы продавца АлиЭспресс

В разделе отзывов у магазина.

Срок работы продавца АлиЭспресс

 

Соответствие описания товаров у продавца АлиЭкспресс фактическому

Этот показатель добросовестности продавца можно оценить отдельно от рейтинга и понять, насколько точно магазин указывает на странице товара, что в конечном итоге получит покупатель, сделав заказ.

Не соответствие описания тому, что покупатель получит в итоге в своей посылке  — это тоже одна из форм мошенничества. Не обязательно это должен быть абсолютно другой предмет или даже кирпич, вполне можно счесть обманом, если товар выглядит намного дешевле, с браком, поломан, не того цвета, как показано на фотографии. Если его физические характеристики не совпадают подробному описанию на странице магазина. Все эти случаи обязательно отражаются при помощи отзывов покупателей.

Каждый покупатель, получив свою долгожданную посылку, проверяет ее на качество и соответствие ожиданиям. После этого он идет на сайт АлиЭкспресс и подтверждает получение товара. После подтверждение ему необходимо оставить отзыв и проставить оценки продавцу. Одной из таких оценок является соответствие описания фактически полученному товару.

Вот так выглядят отзывы покупателя на полученный товар. И именно из этих величин складывается средний балл у продавца.

Как написать отзыв

В нашем случае — это оценка «Точность описания». Такая оценка оставляется на каждый доставленный товар без исключения и учитывается в системе АлиЭкспресс. После этого все оценки всех покупателей складываются и вычисляется средняя величина, показывающая оценку работы продавца.

Вот так это выглядит на сайте АлиЭкспресс.

продавцы на АлиЭкспресс - описание

Это небольшое всплывающее окно открывается на странице товара, если навести мышь на строку с рейтингом продавца прямо над фотографиями. Здесь мы увидим несколько параметров, один из которых «Соответствие описанию».

Сайт АлиЭкспресс предоставляет нам информацию в удобном виде, чтобы покупатели могли визуально оценить, что показатель на достаточном уровне (зеленый цвет) и что его величина оставляет 4,7 балла из 5 возможных.

Это значит, что почти все товары, которые продал этот магазин, соответствовали своему описанию на сайте и покупатели остались довольны.

Так же эту информацию можно посмотреть на странице магазина в разделе «Отзывы». Там для аналитических данных выделена страница, а конкретно для показателей, оцениваемых покупателями, отдельный блок.

продавцы на АлиЭкспресс - описание

Все продавцы на АлиЭкспресс имеют данный показатель и он отображает среднюю оценку покупателей за соответствие описания товару.

 

Быстрота и качество общения с продавцом

Этот показатель надежности продавцы на АлиЭкспресс так же получают из отзывов покупателей. Как и предыдущий, его можно увидеть при наведении на строку с рейтингом в верху экрана и на странице «Отзывы» в магазине. На скриншоте — это средняя строка со звездами, подписанная как «Communication». Судя по усредненным данным, у нашего продавца этот показатель равен 4,8, что говорит о высокой скорости ответов продавцом на вопросы покупателей и быстром решении всех возникающих проблем. Продавец не заставляет своих клиентов ждать и идет им на встречу.

Как написать сообщение продавцу можно узнать из статьи: Как написать сообщение продавцу на АлиЭкспресс

Общаться с продавцом на АлиЭкспресс можно при помощи внутренней системы сообщений. Через нее можно задать вопросы по любым характеристикам товара, уточнить размеры или помочь подобрать их, узнать сроки сбора заказа и отправки товара. При возникновении споров, скорость ответа продавцов очень часто влияет и на быстроту разрешения конфликта. Зачастую это может быть критически важно, когда есть необходимость продлить срок действия Защиты покупателя из-за задержки доставки посылки. Например, посылка отслеживается по трек-номеру и почти достигла пункта назначения, но срок уже подошел к концу и грозит автоматическое подтверждение доставки. Так же продавцы должны быстро реагировать на оставленные отзывы покупателей для того, чтобы подтвердить их.

 

Срок отправки и доставки поваров продавцом АлиЭкспресс

Этот показатель отображается там же, где и предыдущие два. Формируется он на основе отзывов покупателей, которые принимают решение на основе своего опыта и удовлетворения работой продавца. Изначально после оформления заказа, продавец должен быстро собрать посылку с покупкой и уложиться в установленный и указанный на странице товара срок.

продавцы на АлиЭкспресс - доставка

То есть, за семь дней указанные в описании товар должен быть собран и отдан почтовым или курьерским службам для доставки. Большинство продавцов ставит этот срок с запасом на случай большого объема работы или форс-мажорных ситуаций. На практике, хорошо работающие магазины с отлаженной системой приема заказов отправляют товар уже через день. На усмотрение покупателя остается принятие решение, доволен ли он тем сроком, который занял у магазина сбор его заказа или нет. Кому-то может быть достаточно и 5-7 дней и тогда отзыв будет положительным, а кто-то посчитает что два дня — это слишком долго. Стоит принимать во внимание субъективность такой оценки.

Самое главное, что в случае, когда со сбором и отправкой заказа покупателю возникают какие-то проблемы, которые не укладываются в установленные официально сроки, пользователи в большинстве случаев пишут об этом в своих отзывах. Не только в виде проставления звездочек, но и в тексте отзыва.

Еще стоит учесть тот факт, что на выбор почтовой службы для бесплатной доставки тоже влияет продавец. Если он шлет маленькие пакеты с небольшой стоимостью, то в целях экономии он отправит такие посылки без трек-номеров, что усложнит покупателям отслеживание посылки.

Если товар так и не пришел, необходимо открыть спор. Как это сделать можно узнать из статьи:  Как открыть спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел.

Каждый магазин продавец на АлиЭкспресс самостоятельно собирает, упаковывает и передает в выбранные им почтовые службы посылки, значит, на скорость доставки отчасти влияет и магазин. Поэтому важно обращать внимание на этот показатель.

 

 

Активность продаж в последние месяцы

Продавцы на АлиЭкспресс — это мелкие и средние частные предприниматели, на работу которых влияет большое количество внешних факторов. Как и на любой другой вид бизнеса. Небольшие магазины подвержены и кризисам и проблемам. Иногда такие негативные факторы начинают отражаться и на работе магазина. Например, слишком долгое время не было поставок на склад популярных товаров, отчего начинают сильно снижаться продажи по магазину в целом.

Если в работе имелись перебои, никто не застрахован от того, что они могут повториться. На это могут  быть различные причины, но если обращать внимание и на этот фактор при сравнении и выборе магазинов, то даже такая мелочь может стать решающей.

 

Рассмотрев и проанализировав все эти статистические и аналитические показатели, любой покупатель сможет сделать правильный выбор в пользу того или иного магазина. В таком случае продавцы на АлиЭкспресс не станут темной лошадкой и не разочаруют вас, как покупателя плохим обслуживанием.

Теперь вы готовы сделать правильный выбор. Успешных покупок на АлиЭкспресс!

 

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *